Условия оказания услуги «Видимость в интернете»

1. Предмет и общие правила

1.1. В течение Периода Исполнитель оказывает Заказчику услугу «Видимость в интернете» (далее - «Услуга») в отношении каждой Точки Заказа на Площадках, входящих в Тариф:

1.1.1. упаковку Профилей (раздел 4), в том числе регистрацию профиля в Google Картах, если у Точки его нет (раздел 5);

1.1.2. ведение Профилей и иные работы в составе выбранного Тарифа (раздел 6 и Приложение 2.1);

1.1.3. Дополнительные услуги, если они указаны в Счёте (раздел 7 и Приложение 2.2).

1.2. Тарифы: «Присутствие», «Видимость» и «Везде». Каждый следующий Тариф включает всё, что входит в предыдущий. Для всех Точек одного Заказа применяется один Тариф. Отчёт один раз за Отчётный период и Кабинет входят во все Тарифы.

1.3. Тариф оказывается на срок 3, 6 или 12 месяцев (Период). Дополнительные услуги могут быть заказаны вместе с Тарифом или отдельно от него (Заказ без Тарифа, пункт 1.14 Общих условий). Стоимость определяется Порядком расчёта стоимости «Видимости в интернете» (документ 3 пакета) и указывается в Счёте.

1.4. Состав работ указан в Приложении 2.1 по каждой Точке, если в пункте прямо не сказано иное. Способы, инструменты (в том числе программы и генеративные модели), последовательность и время выполнения работ в пределах Отчётного периода определяет Исполнитель.

1.5. Количество, указанное в настоящих Условиях и Приложениях как «до N», означает: Исполнитель выполняет N единиц работы по каждой Точке за Отчётный период, если этому не препятствуют обстоятельства пункта 1.7. При таких обстоятельствах выполняется возможное количество.

1.6. Работа, для которой указана периодичность («каждый месяц», «один раз за Отчётный период»), выполняется с этой периодичностью в течение Периода. Если день выполнения приходится на нерабочий день, работа выполняется в следующий рабочий день.

1.7. Не является нарушением Исполнителя невыполнение или неполное выполнение работы, если причина - одно из обстоятельств:

1.7.1. Заказчик не предоставил Доступ, Материалы, сведения или согласование, необходимые для этой работы, или не выполнил действие, которое по правилам Площадки может выполнить только владелец Профиля (разделы 3, 5 и 8);

1.7.2. у Заказчика нет сайта или Доступа к нему, если работа выполняется на сайте (пункты 6.4 и 6.6);

1.7.3. функция Площадки, необходимая для работы, недоступна, изменена, платная или ограничена для Профиля, Профиль находится на модерации или ограничен Площадкой, Площадка недоступна для Исполнителя или ограничила доступ к своим страницам;

1.7.4. выполнение работы нарушило бы законодательство, правила Площадки или Требования к Профилям, Материалам и публикациям.

1.8. Единицы работы, не выполненные в Отчётном периоде по обстоятельствам пункта 1.7, на следующие Отчётные периоды не переносятся, Период не продлевается, стоимость не уменьшается. Единицы, не выполненные по вине Исполнителя, Исполнитель выполняет в следующем Отчётном периоде либо по требованию Заказчика уменьшает стоимость в порядке пункта 8.4 Общих условий.

2. Площадки

2.1. Услуга оказывается на следующих Площадках (какие из них входят в каждый Тариф - Приложение 2.1):

2.1.1. карты и справочники: Google Карты, 2ГИС;

2.1.2. Zoon и отраслевые площадки по виду деятельности Заказчика - перечень в Приложении 2.3;

2.1.3. нейросети: ChatGPT, Gemini, Алиса, GigaChat, DeepSeek, Perplexity - в части замера ответов (пункт 6.4); Исполнитель не управляет ответами нейросетей;

2.1.4. поиск Google: сервис Google Search Console для сайта Заказчика;

2.1.5. сайт Заказчика - в части фактов о компании, вопросов-ответов и разметки (пункт 6.4);

2.1.6. социальная сеть «ВКонтакте» и мессенджер Telegram: сообщество и канал Заказчика.

2.2. Отраслевые площадки. В Тариф входят до 2 (двух) отраслевых площадок из Приложения 2.3 на каждую Точку. Какие именно, Исполнитель определяет по виду деятельности Точки с учётом того, где у Точки уже есть Профиль и где её ищут клиенты, и сообщает Заказчику в Кабинете. По просьбе Заказчика одна отраслевая площадка может быть заменена другой из Приложения 2.3 со следующего Отчётного периода.

2.3. Яндекс. Работа с Яндекс Картами и иными сервисами ООО «ЯНДЕКС» (Яндекс Бизнес, Яндекс Директ) в Услугу не входит. Её Исполнитель оказывает под брендом VM GEO по отдельному пакету документов (пункт 1.30 Общих условий). Замер ответов нейросети «Алиса» (пункт 6.4) работой в сервисах Яндекса не является.

2.4. Платные функции Площадок (реклама и платные пакеты 2ГИС, Zoon и отраслевых площадок, продвижение публикаций, платные тарифы нейросетей) в Услугу не входят. Заказчик оплачивает их сам, если решит подключить (пункт 6.12 Общих условий); Исполнитель может дать рекомендацию.

2.5. Справочный характер сведений. Сведения о Профилях и ответах нейросетей (наличие Профиля, рейтинг, число отзывов, совпадение сведений, упоминание Заказчика в ответе) Исполнитель предоставляет справочно, на дату проверки, на основании общедоступных данных и данных, полученных официальными способами Площадок или в кабинете Заказчика при Доступе. Исполнитель не отвечает за полноту и точность сведений, которые показывает Площадка.

2.6. Способы получения сведений. Исполнитель получает сведения о Площадках с их общедоступных страниц, через официальные программные интерфейсы и кабинеты для бизнеса при Доступе Заказчика. Исполнитель не обходит технические ограничения Площадок. Если Площадка ограничила доступ к своим страницам, проверку выполняет сотрудник Исполнителя вручную или Заказчик по инструкции Исполнителя (пункт 1.7.3).

3. Начало работ, Кабинет и Доступы

3.1. До формирования Счёта Заказчик сообщает Почту Заказчика (пункт 1.20 Общих условий). К ней привязывается вход в Кабинет.

3.2. После поступления оплаты Исполнитель направляет на Почту Заказчика ссылку для входа в кабинет для работы по Услуге. Вход - по одноразовому коду, направленному на Почту Заказчика (пункт 5.1 Общих условий).

3.3. При первом входе в Кабинете отражаются сведения о Точках, которые Исполнитель собрал до оплаты (название, адрес, телефон, сайт, часы работы, найденные Профили со ссылками), и Заказчик подтверждает, относятся ли найденные Профили к его Точкам. Кабинет может оставаться пустым по отдельным Площадкам, пока Заказчик не предоставит Доступ или не подтвердит Профиль.

3.4. Доступ по каждой Площадке. По каждой Площадке, входящей в Тариф, и по каждому найденному Профилю Заказчик в Кабинете выбирает одно из действий:

3.4.1. предоставить Доступ по инструкции Площадки, размещённой в Кабинете. На дату настоящей редакции: Google Карты - пригласить адрес Исполнителя в профиль компании с ролью «Менеджер»; 2ГИС - добавить пользователя Исполнителя в разделе управления доступом кабинета компании; «ВКонтакте» - назначить учётную запись Исполнителя редактором сообщества; Telegram - добавить бота Исполнителя администратором канала с правом публикации; Zoon и отраслевые площадки - по правилам площадки. После отметки Заказчика «Доступ предоставлен» Исполнитель проверяет его и сообщает результат;

3.4.2. сообщить, что доступа к кабинету нет (Профиль создавал кто-то другой, вход утрачен) - тогда применяется пункт 3.8;

3.4.3. сообщить, что Профиля нет - тогда применяется пункт 3.9;

3.4.4. попросить помощи - сотрудник Исполнителя связывается с Заказчиком.

3.5. Доступ - право, а не обязанность Заказчика. Исполнитель не требует Доступа как условия договора и не запрашивает пароли от учётных записей Заказчика: ни в Кабинете, ни в переписке, ни по телефону. Работы, для которых нужен Доступ, выполняются после его предоставления; до этого Исполнитель работает без Доступа по пункту 3.7.

3.6. Если Заказчик закрывает Доступ в течение Периода, работы, требующие Доступа, прекращаются с момента закрытия и далее выполняются по пункту 3.7; Период не останавливается, стоимость не уменьшается.

3.7. Работа без Доступа. По Площадке, к Профилю на которой у Исполнителя нет Доступа, Исполнитель выполняет то, что возможно без Доступа: наблюдение за Профилем по общедоступным данным, сверку сведений, отчёт, а также передаёт Заказчику в Кабинете готовые Материалы и инструкцию, что и где исправить или опубликовать. Ответы на отзывы, изменение сведений и публикации в таком Профиле Исполнитель не выполняет. Работа по пункту 3.7 считается выполненной; Кабинет показывает по каждой Площадке её состояние: Профиль найден, Профиля нет, Доступ запрошен, Доступ есть, Доступ восстанавливается, работа без Доступа.

3.8. Восстановление доступа. Если у Заказчика нет доступа к кабинету своего Профиля, Исполнитель сообщает порядок его восстановления по правилам Площадки (например, запрос прав владельца в Google, обращение в поддержку 2ГИС с документами, обращение к нынешнему администратору сообщества) и готовит для Заказчика тексты обращений. Действия, которые по правилам Площадки выполняет владелец (направление документов, подтверждение по телефону, коду или видео), выполняет Заказчик. Сроки и решения Площадки от Исполнителя не зависят. До восстановления Исполнитель работает по пункту 3.7.

3.9. Профиля нет. Профиль, которого нет, Исполнитель заводит только по поручению Заказчика в Кабинете и на учётную запись Заказчика; Профиль в Google Картах - в порядке раздела 5. Подтверждение владения (звонок, документы, код, видео) выполняет Заказчик. Если создание Профиля на Площадке Тарифа невозможно по правилам Площадки, применяется пункт 1.7.3. Если для Точки нет сообщества во «ВКонтакте» или канала в Telegram, в Тарифе «Везде» Исполнитель по поручению Заказчика помогает их создать на учётную запись Заказчика.

3.10. Если Доступ к Площадке Тарифа не предоставлен, Исполнитель напоминает об этом Заказчику через Кабинет, на Почту Заказчика или в мессенджере.

3.11. Сведения о Доступе. Исполнитель сообщает Заказчику через Кабинет о добавлении и удалении своих учётных записей в Профилях Заказчика не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента изменения. Исполнитель использует Доступ только для работ по Заказу и не меняет владельца Профиля, состав других пользователей и настройки, не относящиеся к работам Тарифа.

3.12. Подготовительный период. Первые до 14 (четырнадцати) календарных дней Периода - Подготовительный период (пункт 7.4 Общих условий). В Подготовительный период Исполнитель проверяет присутствие Точек на Площадках Тарифа, выполняет упаковку Профилей (раздел 4) и настраивает работы Тарифа. Регистрация профиля в Google Картах выполняется в сроки раздела 5. Если Заказчик задержал бриф, Материалы, Доступ или согласование, сроки работ Подготовительного периода сдвигаются на время задержки, но не дальше конца Периода. Подготовительный период входит в Период; Период на его время не продлевается.

4. Упаковка Профилей

4.1. Упаковка Профилей входит в каждый Тариф и отдельно не оплачивается. Отказ Заказчика от упаковки или её части не уменьшает стоимость Тарифа.

4.2. В упаковку одной Точки входит:

4.2.1. Тариф «Присутствие»: регистрация профиля в Google Картах, если у Точки его нет (раздел 5); оформление Профилей в Google Картах, 2ГИС, Zoon и до 2 отраслевых площадках (пункт 2.2): одинаковые название, адрес, телефоны, сайт, часы работы и рубрики (категории) на всех Площадках; описание компании; фотографии; услуги и цены в объёме, который допускает Площадка;

4.2.2. Тариф «Видимость»: всё из пункта 4.2.1 и старт в нейросетях: первый замер ответов нейросетей по 20 вопросам ниши Заказчика (пункт 6.4), перечень фактов о компании для сайта и Профилей, вопросы-ответы и разметка для поиска (размещаются по пункту 6.4.3);

4.2.3. Тариф «Везде»: всё из пункта 4.2.2 и оформление сообщества во «ВКонтакте» и канала в Telegram: обложка (для «ВКонтакте»), аватар, описание, меню и услуги (для «ВКонтакте»), закреплённая публикация и первые публикации.

4.3. Фотографии и изображения. Материалы упаковки Исполнитель создаёт по сведениям и фотографиям Заказчика и открытым данным, в том числе с использованием генерации и обработки изображений и текстов. Если правила Площадки не допускают созданные или обработанные нейросетями изображения, Исполнитель размещает в Профиле на этой Площадке только фотографии, переданные Заказчиком. Изображения, выдающие себя за фотографии конкретного места Заказчика, Исполнитель не создаёт. Индивидуальная работа дизайнера, фото- и видеосъёмка в упаковку не входят.

4.4. Упаковка выполняется в Подготовительный период (пункт 3.12), а на Площадках, к которым Доступ предоставлен позже, - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты предоставления Доступа. Без Доступа упаковка выполняется по пункту 3.7: Исполнитель передаёт Заказчику готовые Материалы и инструкцию.

4.5. Несколько Точек. Упаковка выполняется для каждой Точки Заказа. Для Точек одной сети под одним брендом общие Материалы (описание компании, стиль оформления) могут использоваться для всех Точек с учётом сведений каждой Точки (адрес, часы работы, телефоны, фотографии).

4.6. Материалы упаковки размещаются на Площадках после согласования Заказчиком в порядке пункта 8.1.2.

4.7. Продление. Упаковка выполняется один раз для каждой Точки на время непрерывного обслуживания. Заказ на продление оформляется на тот же Тариф и те же Точки (все или часть из них); если он оплачен в срок по пункту 12.2 Общих условий и его Период начинается сразу после окончания предыдущего, упаковка повторно не выполняется и в цену продления не входит (пункт 3.4 Порядка расчёта), а выполняется проверка и обновление сведений Профилей. Новые Точки и переход на другой Тариф оформляются отдельным Заказом по ценам первого Заказа. Если Счёт на продление не оплачен до окончания текущего Периода (пункт 12.3 Общих условий), новый Заказ оформляется как первый: с упаковкой и по ценам Таблицы 1 Порядка расчёта.

4.8. Стоимость упаковки для расчёта возврата. Стоимость упаковки одной Точки (Уп) составляет: по Тарифу «Присутствие» - 36 900 ₽, по Тарифу «Видимость» - 43 900 ₽, по Тарифу «Везде» - 56 900 ₽. Эта сумма применяется только для расчёта возврата при досрочном отказе (подпункт 11.3.3 Общих условий, для Потребителя - подпункт 22.5.2 Общих условий) и отдельной ценой не является. Число Точек, для которых по Заказу выполняется упаковка, указывается в Счёте. В Заказе на продление, оплаченном в срок, упаковка не выполняется и Уп не применяется (пункт 4.7).

5. Регистрация профиля в Google Картах

5.1. Регистрация профиля в Google Картах входит в Тарифы (пункт 4.2.1), если у Точки нет профиля в Google Картах, и может быть заказана как Разовая работа (Приложение 2.2).

5.2. Профиль регистрируется на учётную запись Google Заказчика. Если у Заказчика нет учётной записи Google, он создаёт её сам по инструкции Исполнителя. Исполнитель получает роль «Менеджер» в профиле (пункт 3.4.1); владельцем профиля остаётся Заказчик.

5.3. Исполнитель ведёт процесс регистрации: готовит сведения о Точке (название, адрес и точка на карте, категории, часы работы, телефоны, сайт), создаёт профиль или помогает Заказчику его создать, готовит инструкцию и сценарий подтверждения владения, повторяет подачу, если Google отклонил подтверждение по устранимой причине.

5.4. Подтверждение владения выполняет Заказчик способом, который предлагает Google (видео, телефонный звонок, код, документы или иной). Исполнитель не может подтвердить владение за Заказчика.

5.5. Срок. Ориентировочный срок регистрации - до 2 (двух) месяцев. Сроки проверки и решения Google от Исполнителя не зависят. Исполнитель не отвечает за отказ Google в подтверждении владения, если отказ не вызван действиями Исполнителя.

5.6. Регистрация считается выполненной, когда профиль подтверждён Google. Если профиль не подтверждён в течение 2 (двух) месяцев с начала работы по причинам, не зависящим от Исполнителя (решение Google, Заказчик не выполнил подтверждение), работа считается выполненной в части подготовки и подачи профиля; Исполнитель по просьбе Заказчика продолжает попытки в течение Периода Тарифа, а по Разовой работе Заказчик вправе отказаться от её продолжения с возвратом по подпункту 11.3.5 Общих условий.

5.7. Если у Точки уже есть профиль в Google Картах, к которому у Заказчика нет доступа, вместо регистрации Исполнитель ведёт восстановление доступа по пункту 3.8 (запрос прав владельца).

5.8. Упаковка профиля в Google Картах как Разовая работа заказывается вместе с регистрацией профиля (Приложение 2.2) и выполняется после его подтверждения.

6. Ведение по Тарифам

6.1. Контроль данных. Один раз за Отчётный период Исполнитель сверяет сведения Профилей Точки на Площадках Тарифа (название, адрес, телефоны, сайт, часы работы, рубрики) со сведениями Заказчика и между собой. Расхождения в Профилях с Доступом Исполнитель исправляет, в остальных - передаёт Заказчику инструкцию (пункт 3.7). Если Площадка просит подтвердить сведения, Исполнитель подтверждает их при Доступе, если они совпадают со сведениями Заказчика.

6.2. Ответы на отзывы.

6.2.1. Исполнитель готовит и публикует ответ на каждый отзыв, опубликованный в Профиле Точки на Площадке Тарифа в течение Периода, если Площадка позволяет владельцу бесплатно отвечать на отзывы и у Исполнителя есть Доступ к Профилю.

6.2.2. Поручение. Заказчик поручает Исполнителю готовить и публиковать ответы на отзывы от имени Заказчика в его Профилях. Поручение действует в течение Периода и прекращается при отказе от договора или закрытии Доступа.

6.2.3. Как готовится ответ. Черновик ответа готовит программа с использованием генеративной модели; каждый ответ до публикации проверяет и утверждает сотрудник Исполнителя. Исполнитель публикует ответы в манере, которую Заказчик согласовал в Кабинете (тон, обращение, подпись, темы, на которые нельзя отвечать без Заказчика). Заказчик вправе дать указание по ответу на конкретный отзыв или попросить согласовывать с ним ответы на отзывы определённого вида (например, на отрицательные); тогда такой ответ публикуется после согласования в порядке пункта 8.1.2. Если для ответа нужны факты, которые знает только Заказчик (претензия, конфликт, возврат), Исполнитель запрашивает их у Заказчика и публикует ответ после получения; за достоверность этих фактов отвечает Заказчик.

6.2.4. Ответы не содержат сведений о здоровье, об обращении конкретного человека к Заказчику и иных сведений, составляющих тайну или персональные данные автора отзыва, кроме опубликованных им самим.

6.2.5. Ответ готовится в пределах, которые устанавливает Площадка (длина, правила содержания). Если Площадка позволяет отвечать только в платном тарифе, Исполнитель передаёт ответ Заказчику в Кабинете (пункт 3.7).

6.2.6. Отзывы, нарушающие правила. Исполнитель вправе направлять Площадке обращения об отзывах, которые, по его оценке, нарушают её правила. Решение принимает Площадка. Удаление отзывов Исполнитель не обещает.

6.2.7. На отзывы, опубликованные до начала Периода, Исполнитель отвечает по своему выбору и в объёме, который не мешает работам Тарифа; это не является обязанностью по Тарифу.

6.3. Публикации в Google Картах. Исполнитель готовит и публикует в профиле Точки в Google Картах до 4 (четырёх) публикаций за Отчётный период (новости, предложения, события - в форматах, которые допускает Google). Факты для публикаций (акции, цены, события, сроки) Заказчик сообщает или согласует; без них Исполнитель публикует материалы по открытым данным о Заказчике или пропускает публикацию.

6.4. Нейросети (Тарифы «Видимость» и «Везде»).

6.4.1. Замер. Один раз за Отчётный период Исполнитель задаёт нейросетям из пункта 2.1.3 20 (двадцать) вопросов, которые задают клиенты в нише Заказчика, и фиксирует, называется ли Заказчик, кто назван вместо него и на какие источники ссылается ответ. Перечень вопросов Исполнитель составляет в начале Периода с учётом пожеланий Заказчика и сообщает в Кабинете; изменения перечня - со следующего Отчётного периода. Ответы нейросетей зависят от времени, места, учётной записи и версии модели и могут отличаться от того, что видит Заказчик. Если нейросеть недоступна для замера, замер выполняется в остальных (пункт 1.7.3).

6.4.2. Работа с источниками. Исполнитель приводит в порядок сведения, из которых нейросети берут ответы: одинаковые факты о компании на Площадках и на сайте Заказчика (услуги, цены, адрес, часы работы, особенности), вопросы-ответы, разметка для поиска (schema.org), файл llms.txt на сайте. Результат за файл llms.txt Исполнитель не обещает.

6.4.3. Работы на сайте Заказчика выполняются при наличии сайта и Доступа к нему (к системе управления сайтом или к хостингу). Если Доступа нет, Исполнитель передаёт Заказчику готовые тексты, файлы и разметку с инструкцией по размещению (пункт 3.7). Если у Заказчика нет сайта, соответствующая часть работы не выполняется (пункт 1.7.2); сайт может быть создан как Дополнительная услуга «Быстрый простой лендинг» (пункт 7.2). Тарифы «Видимость» и «Везде» оформляются только Заказчику, у которого есть сайт, либо вместе с «Быстрым простым лендингом» в том же Заказе: без сайта основная часть их работы невыполнима (пункт 6.4.4).

6.4.4. Основа для результата. Нейросети чаще называют компании, о которых есть сайт с фактами, Профили на Площадках, отзывы и упоминания на внешних ресурсах. Исполнитель сообщает Заказчику до оплаты, чего из этого у Заказчика нет. Исполнитель не гарантирует, что нейросеть упомянет или порекомендует Заказчика, и не управляет содержанием ответов нейросетей (пункт 16.2 Общих условий).

6.5. Упоминания на внешних площадках (Тарифы «Видимость» и «Везде»). Исполнитель размещает до 2 (двух) упоминаний Заказчика за Отчётный период на внешних ресурсах: в каталогах и справочниках, отраслевых подборках, на площадках вопросов и ответов, в статьях. Ресурсы определяет Исполнитель по плану на месяц, план отражается в Кабинете. Упоминание содержит только достоверные сведения о Заказчике, согласованные с ним или опубликованные им самим, и не является отзывом от имени клиента. Упоминания размещаются без оплаты ресурсу; если ресурс размещает материал только за плату, Исполнитель предлагает это Заказчику, а оплачивает размещение Заказчик (пункт 6.12 Общих условий). Если размещение является рекламой по закону, применяется раздел 6 Требований к Профилям, Материалам и публикациям.

6.6. Поиск Google (Тарифы «Видимость» и «Везде»). Исполнитель подключает сайт Заказчика к Google Search Console (подтверждение прав на сайт - при Доступе к сайту или к управлению доменом либо действием Заказчика по инструкции), направляет карту сайта, следит за индексацией и ошибками, которые показывает сервис, и сообщает Заказчику, что исправить. Решения Google об индексации от Исполнителя не зависят. Продвижение сайта в поиске (SEO) в Услугу не входит.

6.7. «ВКонтакте» и Telegram (Тариф «Везде»).

6.7.1. Контент-план. Один раз за Отчётный период Исполнитель готовит контент-план на следующий месяц (темы, рубрики, даты, визуальный стиль) и размещает его на согласование в Кабинете или направляет в Telegram или MAX.

6.7.2. Публикации. Исполнитель готовит до 12 (двенадцати) публикаций с изображениями за Отчётный период на Точку и размещает их в сообществе «ВКонтакте» и канале Telegram Заказчика по согласованному контент-плану. Одна публикация, размещённая и во «ВКонтакте», и в Telegram, считается одной публикацией. Публикации размещаются программой Исполнителя от имени сообщества (канала) после согласования Заказчиком в порядке пункта 8.1.2.

6.7.3. Факты для публикаций (акции, цены, события, сроки) Заказчик сообщает или согласует. Продвижение публикаций за плату, реклама в сообществах и каналах других владельцев, ведение личных страниц в Услугу не входят.

6.8. Отчёт. Один раз за Отчётный период, не позднее дня размещения акта за этот период (пункт 8.2 Общих условий), Исполнитель размещает в Кабинете и (или) направляет на Почту Заказчика отчёт: что сделано за месяц по каждой Площадке, где изменились сведения, рейтинг и отзывы, на какие отзывы даны ответы, что ответили нейросети на вопросы ниши (в Тарифах «Видимость» и «Везде»), какие публикации вышли (в Тарифе «Везде») и что планируется дальше. Ход работы виден в Кабинете в течение всего Периода.

7. Разовые работы и Услуги с ежемесячной ценой

7.1. Общие правила.

7.1.1. Дополнительные услуги оказываются, только если они указаны в Счёте отдельной строкой. Их состав и ориентировочные сроки приведены в Приложении 2.2, цена - в разделе 9 Порядка расчёта.

7.1.2. Срок Разовой работы исчисляется в рабочих днях со дня, когда Исполнитель получил от Заказчика бриф, Материалы и Доступы, необходимые для этой работы, и не включает время согласования Заказчиком. Сроки Площадок (модерация, подтверждение владения) в срок работы не входят.

7.1.3. Разовая работа на Площадке выполняется для одной Точки, если в Счёте не указано количество. Результат Разовой работы - Материалы и действия, перечисленные в Приложении 2.2, размещённые на Площадке или переданные Заказчику в Кабинете. Если Исполнитель создал Профиль или сообщество по Разовой работе, Доступ к нему остаётся у Заказчика как владельца; учётные записи Исполнителя после выполнения работы удаляются по пункту 10.2, если Заказчик не продолжает Услугу по Тарифу.

7.1.4. Разовая работа не включает ведение Профиля после её выполнения. Ведение - по Тарифу или Заказчиком самостоятельно.

7.2. «Быстрый простой лендинг».

7.2.1. Что это. Одна страница в сети Интернет о компании Заказчика на основе сведений о компании, которые готовит Исполнитель (услуги, цены, адрес, часы работы, факты о компании, отзывы клиентов с соблюдением пункта 7.2.4), с базовой оптимизацией: заголовки и описания для поиска, разметка schema.org, карта с адресом, форма заявки, подключение счётчика веб-аналитики Заказчика, версия для мобильных устройств, быстрая загрузка.

7.2.2. Что не входит: несколько страниц, каталог и интернет-магазин, онлайн-оплата, личные кабинеты, интеграция с CRM и иными системами Заказчика, индивидуальный дизайн вне шаблона Исполнителя, фото- и видеосъёмка, продвижение сайта в поиске (SEO), лендинг под рекламные кампании, ежемесячное обновление содержания. Такие работы Исполнитель оказывает по отдельным условиям (направления VM Web и VM ADS).

7.2.3. Этапы. Бриф по сведениям о компании → тексты и факты → макет на шаблоне Исполнителя → правки Заказчика → публикация. Заказчик согласует тексты и макет в порядке пункта 8.1.2. Правки вносятся в пределах состава пункта 7.2.1, не более 3 (трёх) кругов правок; правки сверх них выполняются по отдельному согласованию. Срок - 3-5 рабочих дней с даты, когда Исполнитель получил бриф, Материалы и Доступы, без учёта времени согласования Заказчиком (пункт 7.1.2).

7.2.4. Отзывы на лендинге размещаются только из переданных Заказчиком (Заказчик подтверждает, что вправе их разместить) и без персональных данных авторов сверх опубликованных ими самими. Отзывы с Площадок без передачи их Заказчиком не переносятся.

7.2.5. Домен. Лендинг публикуется на доменном имени Заказчика. Регистрацию и продление доменного имени Заказчик оплачивает сам (пункт 6.12 Общих условий) и вносит записи DNS по инструкции Исполнителя либо предоставляет Доступ к управлению доменом. Если доменного имени у Заказчика нет, Исполнитель помогает его выбрать, а регистрирует его Заказчик на себя.

7.2.6. Размещение (хостинг). Размещение лендинга в сети Интернет (хостинг) в цену не входит и оплачивается Заказчиком отдельно (пункт 6.12 Общих условий). Исполнитель публикует лендинг на хостинге, который выбрал Заказчик, по предоставленному Доступу и помогает выбрать хостинг. Окончание Периода Тарифа на лендинг не влияет: он остаётся у Заказчика (пункт 7.2.8).

7.2.7. Форма заявки. Заявки с формы лендинга направляются на адрес электронной почты Заказчика, указанный в брифе. Оператором персональных данных лиц, оставивших заявку, является Заказчик; Исполнитель обрабатывает их по поручению (раздел 17 Общих условий). Лендинг содержит отметку согласия на обработку персональных данных и ссылку на политику обработки персональных данных Заказчика. Если такой политики у Заказчика нет, Исполнитель готовит её текст по своему шаблону на основании сведений Заказчика; Заказчик как оператор проверяет и утверждает его до публикации лендинга.

7.2.8. Лендинг остаётся у Заказчика. Исключительное право на тексты и изображения, созданные для лендинга, переходит к Заказчику по пункту 14.1 Общих условий. Файлы лендинга (страницу, изображения, программный код страницы) Исполнитель передаёт Заказчику после публикации; Заказчик вправе использовать программный код и шаблон в составе своего лендинга без ограничения срока, в том числе после окончания Тарифа, изменять их и размещать у любого хостинг-провайдера. Использовать шаблон для других сайтов Заказчик не вправе.

7.2.9. Цена. Цена зависит от того, есть ли у Заказчика действующий тариф сопровождения (раздел 9 Порядка расчёта). Если лендинг оплачен по цене при Тарифе из-за Тарифа в том же Заказе, а Заказчик откажется от договора до окончания Периода, при возврате удерживается разница цены (подпункт 11.3.6 Общих условий). Лендинг выполняется один на компанию Заказчика; лендинг для другой компании или отдельный лендинг для филиала - отдельная Разовая работа.

7.3. «Ведение ВКонтакте и Telegram» - Услуга с ежемесячной ценой для Заказчиков без Тарифа «Везде», на срок от 3 (трёх) месяцев: контент-план на каждый месяц, до 12 (двенадцати) публикаций с изображениями за Отчётный период, ответы на комментарии подписчиков, отчёт - в порядке пунктов 6.7 и 6.8. Сообщество и канал должны быть оформлены (Тариф «Везде», Разовые работы «Упаковка сообщества ВКонтакте» и «Упаковка Telegram-канала» или самим Заказчиком).

7.4. Разовые упаковки Площадок и «Старт в нейросетях» выполняются в составе, указанном в Приложении 2.2, по правилам разделов 3-5 и пункта 6.4. Ответы на отзывы при разовой упаковке даются на отзывы без ответа, опубликованные на дату упаковки, один раз.

8. Обязанности Заказчика по сотрудничеству

8.1. Заказчик:

8.1.1. заполняет бриф и передаёт Материалы через Кабинет; рекомендуемый срок - 5 (пять) рабочих дней с первого дня Периода (задержка сдвигает сроки по пункту 3.12);

8.1.2. согласовывает Материалы, размещённые Исполнителем в Кабинете на согласование (в том числе манеру ответов на отзывы, контент-план, публикации, макет лендинга), или направляет замечания в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты размещения. Если в этот срок ответа нет, Материал считается согласованным, и Исполнитель вправе его опубликовать. Исправленный по замечаниям Материал согласовывается в том же порядке;

8.1.3. выполняет действия, которые по правилам Площадки может выполнить только владелец Профиля: подтверждение владения, восстановление доступа, приглашение пользователей (разделы 3 и 5);

8.1.4. сообщает об изменении адреса, часов работы, телефонов, цен, акций и иных сведений не позднее чем за 2 (два) рабочих дня до изменения, а о срочных изменениях - сразу, как только о них узнал;

8.1.5. сообщает Исполнителю о третьих лицах, которые имеют доступ к Профилям, сайту, сообществу или каналу и вносят в них изменения, и не вносит сам изменений, отменяющих работу Исполнителя, без уведомления Исполнителя;

8.1.6. соблюдает Требования к Профилям, Материалам и публикациям (документ 4 пакета).

8.2. Заказчик отвечает за достоверность сведений и Материалов, которые сообщил или согласовал, в том числе цен, акций, сроков, сведений о лицензиях и о медицинских и иных услугах, реклама которых ограничена законом.

9. Что не входит в Услугу

9.1. В Услугу не входят:

9.1.1. платные функции Площадок, реклама и бюджеты Площадок, в том числе реклама 2ГИС, и иные расходы пункта 6.12 Общих условий;

9.1.2. работа с Яндекс Картами и иными сервисами ООО «ЯНДЕКС» (пункт 2.3) - это услуга VM GEO;

9.1.3. продвижение сайта в поиске (SEO), создание и доработка сайта сложнее «Быстрого простого лендинга», лендинг под рекламу - это услуги направлений VM Web и VM ADS;

9.1.4. выездная фото- и видеосъёмка - услуга направления VM Media; индивидуальная работа дизайнера;

9.1.5. работа на Площадках, которые не входят в Тариф Заказа (Приложение 2.1), и работы сверх состава Тарифа и Дополнительных услуг;

9.1.6. ответы на отзывы, опубликованные до начала Периода, кроме пункта 6.2.7 и пункта 7.4;

9.1.7. юридические услуги, в том числе споры с авторами отзывов и Площадками;

9.1.8. разработка программ и интеграций на стороне Заказчика;

9.1.9. размещение отзывов и оценок, накрутка показателей, создание страниц и материалов, выдающих себя за независимые отзывы или рейтинги, и иные действия, запрещённые правилами Площадок или законом, - Исполнитель их не выполняет ни при каких условиях.

9.2. Исполнитель не гарантирует место Профиля или сайта в выдаче, количество показов, переходов, звонков, заявок и продаж, рейтинг, удаление отзывов, упоминание или рекомендацию Заказчика нейросетями (пункт 16.2 Общих условий).

10. Окончание Периода

10.1. По окончании Периода оказание Услуги прекращается, если Заказ не продлён (раздел 12 Общих условий). Исполнитель прекращает пользоваться Доступами к Профилям, сайту, сообществу и каналу Заказчика.

10.2. В течение 7 (семи) рабочих дней после окончания Периода или прекращения договора Исполнитель удаляет свои учётные записи и бота из Профилей, сообщества и канала Заказчика, к которым у него есть Доступ, либо сообщает Заказчику, как удалить их самостоятельно, если Площадка не позволяет пользователю удалить себя. Заказчик вправе закрыть Доступ сам в любой момент.

10.3. Материалы, размещённые на Площадках, остаются на Площадках; права на них - по разделу 14 Общих условий. Лендинг - по пункту 7.2.6.

10.4. Отчёты и документы остаются в Кабинете в срок, указанный в пункте 5.8 Общих условий.

Приложение 2.1. Состав Тарифов

Отметка «да» означает, что пункт входит в Тариф. Количества - по каждой Точке за каждый Отчётный период с учётом пунктов 1.5-1.8. В колонке «Условие» указано, что нужно для выполнения пункта, кроме оплаты Счёта; без Доступа пункт выполняется в объёме пункта 3.7.

Приложение 2.2. Разовые работы и Услуги с ежемесячной ценой

Цена - в разделе 9 Порядка расчёта. Сроки - ориентировочные, по пункту 7.1.2.

Приложение 2.3. Отраслевые площадки по видам деятельности

Перечень отраслевых площадок для пункта 2.2. Вид деятельности определяется по основной деятельности Точки. Исполнитель вправе дополнять перечень новой редакцией Условий; исключение площадки из перечня не затрагивает оплаченные Заказы до конца их Периода.

Zoon входит в Тарифы отдельно от отраслевых площадок (пункт 2.1.2).

Служебный блок, в текст документа не входит. Вопросы владельцу по документу 2 - закрыты 15.10.2026 (номера - как в 00-README.md): № 2 - Уп по пункту 4.8, удержание считает система; № 3 - продление в срок без упаковки, того же Тарифа (пункт 4.7); № 4-6 - одна цена регистрации Google 20 000 ₽, без «от»; если Google не подтвердил за 2 месяца - как в пункте 5.6; № 7 - лендинг: пункты 7.2.3-7.2.9; № 8 - сайт обязателен (пункт 6.4.3); № 9-14 - как в тексте черновика; № 20 - «пишем робота, не трогай».