Требования к Профилям, Материалам и публикациям

1. Зачем нужны Требования

1.1. Требования определяют, что Заказчик обеспечивает, чтобы Услуги можно было оказать законно и с пользой: права на Профили и сайт, достоверные сведения, Материалы, лицензии, соблюдение правил Площадок и законодательства о рекламе и персональных данных.

1.2. Значительную часть заполнения Профилей Исполнитель выполняет сам в рамках упаковки и ведения (разделы 4-6 и Приложение 2.1 Условий услуги). Заказчик отвечает за то, что может дать только он: права, факты, фотографии, лицензии, решения и действия владельца Профиля.

1.3. Исполнитель не выполняет действия, которые нарушают настоящие Требования, правила Площадок или закон, в том числе по просьбе Заказчика (пункт 9.2.3 Общих условий). Последствия нарушения Требований Заказчиком - раздел 11.

2. Права на Профили и Доступ

2.1. Заказчик является владельцем каждого Профиля Точек Заказа (организации, сообщества, канала) или действует по поручению владельца. Владение подтверждено на Площадке учётной записью Заказчика или его представителя, либо Заказчик может подтвердить его по запросу Площадки (код, звонок, видео, документы).

2.2. Доступ к Профилям, сайту, сообществу и каналу для учётных записей Исполнителя Заказчик предоставляет добровольно, средствами Площадки и в объёме, который сам выбирает (пункт 3.5 Условий услуги). Исполнитель не запрашивает и не принимает пароли от учётных записей Заказчика. Заказчик не передаёт Исполнителю учётные данные своих учётных записей и в любом случае остаётся ответственным перед Площадкой за действия под своей учётной записью по правилам Площадки.

2.3. Заказчик сообщает Исполнителю обо всех третьих лицах, которые имеют доступ к Профилям, сайту, сообществу или каналу и вносят в них изменения (другие подрядчики, сотрудники), и обеспечивает, чтобы их действия не отменяли работу Исполнителя без согласования.

2.4. Заказчик не передаёт и не закрывает Профиль, не меняет его владельца и не объединяет с другим Профилем в течение Периода, не уведомив Исполнителя не менее чем за 5 (пять) рабочих дней (пункты 7.7-7.8 Общих условий).

2.5. Особенности Площадок (на дату настоящей редакции; Площадки вправе их менять):

2.5.1. Google Карты: профиль принадлежит учётной записи Google Заказчика; Исполнитель работает с ролью «Менеджер». Подтверждение владения профилем выполняет Заказчик способом, который предлагает Google (раздел 5 Условий услуги);

2.5.2. 2ГИС: Заказчик приглашает пользователя Исполнителя в кабинет компании средствами 2ГИС. Приглашённый пользователь может получить в кабинете полные права, если 2ГИС не предлагает ограниченную роль; Заказчик учитывает это, предоставляя Доступ;

2.5.3. Zoon и отраслевые площадки: Доступ - по правилам площадки; если площадка не позволяет пригласить пользователя, работа ведётся по пункту 3.7 Условий услуги;

2.5.4. «ВКонтакте»: Заказчик является владельцем или администратором сообщества и назначает учётную запись Исполнителя редактором;

2.5.5. Telegram: Заказчик является владельцем канала и добавляет бота Исполнителя администратором с правом публикации;

2.5.6. сайт Заказчика: Заказчик является администратором сайта и доменного имени или действует по поручению их владельца.

3. Сведения о Точке на Площадках

3.1. Название - как на вывеске. Рядом с названием не указываются перечень услуг, слоганы, ключевые слова, адреса, города, телефоны и организационно-правовая форма, если правила Площадки это запрещают: такие нарушения ведут к модерации или ограничению Профиля.

3.2. Рубрики и категории - основная соответствует главному виду деятельности; дополнительные - фактическим услугам. Сфера деятельности влияет на стоимость Услуг (раздел 4 Порядка расчёта); указание сферы, рубрик и категорий, не соответствующих деятельности, ради изменения цены не допускается.

3.3. Адрес и точка на карте - точные, со входом. Адрес одинаков на всех Площадках.

3.4. Часы работы - по дням недели, с выходными и перерывами; праздничный режим сообщается заранее (пункт 8.1.4 Условий услуги).

3.5. Телефон - действующий, на звонки отвечают.

3.6. Сайт или страница в социальной сети - если есть.

3.7. Товары и услуги - понятные человеку названия (не внутренние коды), описания, актуальные цены. Если товары подгружаются в Профиль из внешней системы или от партнёра, Заказчик сообщает об этом: такие позиции могут не редактироваться Исполнителем.

3.8. Фотографии - живые фотографии: снаружи, вход, внутри, товары или услуги, оборудование; логотип; актуальные снимки (интерьер после ремонта, а не до него). Площадки могут требовать только реальные фотографии; Исполнитель учитывает это по пункту 4.3 Условий услуги.

3.9. Особенности - отмечены только те, которые действительно есть: парковка, оплата картой, доступная среда, Wi-Fi, посещение с детьми или животными и другие.

3.10. Одинаковые сведения. Сведения о Точке на всех Площадках и на сайте должны совпадать. Если Заказчик сам меняет сведения на одной Площадке, он сообщает об этом Исполнителю (пункт 8.1.4 Условий услуги).

4. Материалы Заказчика

4.1. Заказчик передаёт Материалы через Кабинет в форматах и размерах, которые принимает Площадка.

4.2. Заказчик передаёт только Материалы, на которые у него есть права в объёме, достаточном для использования в Профилях, на сайте и в публикациях (раздел 14 Общих условий). Люди, изображённые на фотографиях, дали согласие на использование своего изображения (статья 152.1 ГК РФ). Чужие товарные знаки, фотографии из интернета и материалы конкурентов без разрешения правообладателя не передаются.

4.3. Факты для публикаций, ответов и упоминаний - цены, условия и сроки акций, даты событий, состав услуг, сведения о сотрудниках - Заказчик сообщает или согласует (пункт 8.1.2 Условий услуги) и отвечает за их достоверность.

4.4. Если Заказчик не передал Материалы, Исполнитель вправе использовать открытые сведения о Заказчике (сайт, Профили, страницы в социальных сетях) и созданные им Материалы; фотографии Заказчика Исполнитель не подменяет изображениями, выдающими себя за фотографии конкретного места Заказчика.

5. Публикации и сайт

5.1. Публикации в профиле Google Карт, во «ВКонтакте», в Telegram, на лендинге и упоминания на внешних ресурсах содержат только достоверные сведения о Заказчике, его товарах, услугах, ценах и акциях.

5.2. Публикации соответствуют правилам Площадки, на которой они размещаются, и законодательству, в том числе не содержат запрещённой информации, недостоверных сравнений с конкурентами, обещаний результата, которые Заказчик не может выполнить, и сведений, нарушающих права третьих лиц.

5.3. Заказчик не просит Исполнителя размещать публикации и упоминания, выдающие себя за независимые отзывы, рейтинги или мнения клиентов, а также недостоверные сведения о компании в расчёте на то, что их повторят нейросети.

5.4. Исполнитель вправе не публиковать Материал, который, по его оценке, нарушает настоящий раздел, и сообщает Заказчику причину (пункт 11.1).

6. Деятельность, требующая лицензий, и реклама

6.1. Если деятельность Заказчика лицензируется или реклама его товаров и услуг ограничена законом (медицинские услуги и медицинские изделия, лекарственные препараты, алкоголь, финансовые услуги, образование, строительство и продажа жилья, оружие и другие), Заказчик до начала Периода сообщает об этом и передаёт сведения о лицензии (номер, дата, кем выдана) и иные документы, которые требуют закон и Площадки.

6.2. Для медицинских услуг, медицинских изделий и методов лечения Заказчик согласует тексты публикаций; Исполнитель включает в них предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста, если его требует статья 24 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

6.3. Рекламодателем рекламы товаров и услуг Заказчика является Заказчик. Если публикация или упоминание, размещённые по Заказу, являются рекламой в значении закона, они маркируются, а сведения о них передаются в единый реестр интернет-рекламы в порядке статьи 18.1 Федерального закона «О рекламе». Если закон возлагает эту обязанность на Исполнителя, Исполнитель передаёт сведения через выбранного им оператора рекламных данных; Заказчик по запросу Исполнителя сообщает необходимые сведения (наименование, ИНН, сведения о договоре) в течение 3 (трёх) рабочих дней.

6.4. Платную рекламу на Площадках Заказчик размещает и оплачивает сам (пункт 6.12 Общих условий) и сам отвечает за её маркировку по правилам Площадки и оператора рекламных данных.

6.5. Площадка может отказать в размещении публикации, ограничить Профиль или применить иные меры, если сведения о лицензии не переданы или недостоверны. Последствия - пункт 11.5 Общих условий.

7. Отзывы и запрет накруток

7.1. Ни Заказчик, ни Исполнитель не размещают и не заказывают отзывы и оценки от имени вымышленных лиц или лиц, не являющихся клиентами Заказчика, не покупают отзывы, не предлагают вознаграждение за отзывы способами, которые запрещают правила Площадки, не используют программы, ботов и иные способы искусственного изменения рейтинга, позиций, показов, переходов и ответов Площадок.

7.2. Заказчик не требует от Исполнителя удалять отзывы иначе, чем через обращения к Площадке по её правилам (пункт 6.2.6 Условий услуги), и не оказывает давления на авторов отзывов.

7.3. Ответы на отзывы публикуются по правилам пункта 6.2 Условий услуги: от имени Заказчика по его поручению, без сведений о здоровье, об обращении конкретного человека к Заказчику и иных сведений, составляющих тайну или персональные данные автора отзыва, кроме опубликованных им самим.

7.4. Заказчик, на которого распространяются требования о врачебной или иной охраняемой законом тайне, сообщает об этом Исполнителю; ответы на отзывы такого Заказчика не подтверждают и не опровергают факт обращения автора к Заказчику.

7.5. Если Площадка применила к Профилю санкции из-за накрутки или иных нарушений со стороны Заказчика или третьих лиц, действующих в его интересах, применяется пункт 11.5 Общих условий.

8. Нейросети

8.1. Исполнитель работает с источниками, из которых нейросети берут сведения (пункт 6.4 Условий услуги), и не управляет ответами нейросетей. Заказчик понимает, что нейросети могут не упоминать Заказчика, упоминать конкурентов или содержать неточные сведения о Заказчике, и что это не является нарушением договора.

8.2. Заказчик не просит размещать недостоверные сведения, ложные «факты» о компании, страницы-двойники, сгенерированные отзывы или иные материалы, рассчитанные на то, чтобы ввести в заблуждение нейросети или их пользователей.

8.3. Если нейросеть сообщает о Заказчике недостоверные сведения, Исполнитель по возможности указывает источник этих сведений в отчёте и предлагает, где исправить сведения на Площадках или на сайте. Обращения к владельцам нейросетей Исполнитель не направляет, если это не предусмотрено их правилами.

9. Сайт и лендинг Заказчика

9.1. Заказчик является администратором доменного имени, на котором работает сайт или лендинг, и продлевает его регистрацию вовремя. Последствия окончания регистрации доменного имени не являются нарушением Исполнителя.

9.2. Если на сайте или лендинге Заказчика собираются персональные данные (форма заявки, счётчик веб-аналитики), оператором этих данных является Заказчик. Заказчик обеспечивает наличие своей политики обработки персональных данных (для «Быстрого простого лендинга» Исполнитель может подготовить её текст по шаблону, пункт 7.2.7 Условий услуги), согласия посетителей там, где оно требуется, и уведомления уполномоченного органа (раздел 17 Общих условий).

9.2.1. Хостинг сайта и лендинга выбирает и оплачивает Заказчик (пункт 7.2.6 Условий услуги); перебои в работе хостинга не являются нарушением Исполнителя.

9.3. Счётчик веб-аналитики на сайте и лендинге принадлежит Заказчику; Исполнитель подключает его по Доступу или по коду, переданному Заказчиком.

9.4. Сведения о компании на лендинге (услуги, цены, адрес, часы работы, факты) Заказчик согласует до публикации (пункт 7.2.3 Условий услуги) и сообщает об их изменении в порядке пункта 8.1.4 Условий услуги.

10. Что делает Исполнитель и что нужно от Заказчика

11. Последствия нарушения Требований

11.1. Если Материалы или сведения Заказчика нарушают Требования, Исполнитель вправе не размещать их, сообщив причину.

11.2. Если Заказчик нарушил Требования и не устранил нарушение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты уведомления, Исполнитель вправе приостановить Услуги и отказаться от договора (пункт 9.2.4 Общих условий) с возвратом по пункту 11.5 Общих условий. При грубом нарушении (накрутка, публикация без обязательной лицензии, недостоверные сведения о лицензии, материалы, выдающие себя за независимые отзывы) Исполнитель вправе приостановить Услуги сразу.

11.3. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, штрафы и суммы требований третьих лиц, возникшие из-за нарушения Заказчиком Требований (пункт 10.2 Общих условий).